 |
O técnico de vendas é um colaborador de uma empresa que visita possíveis clientes, no sentido de vender produtos e/ou serviços a outras entidades. |
 |
| 341 – Comercial |
 |
| Objectivo Geral: |
No final da formação, os formandos deverão ser capazes de usar técnicas de venda eficazes, desenvolvendo competências em todo o processo de venda.
Objectivos Específicos:
• Definir conceitos base de vendas, vendedor e processo de venda
• Reconhecer particularidades dos clientes
• Distinguir os processos pré-venda, venda e pós-venda
• Gerir o processo de cobrança
• Conhecer processos de marketing e promoção
|
|
 |
Esta formação destina-se a todos os profissionais que exerçam ou pretendam exercer animação sócio-cultural. |
 |
| Formação Contínua ou de Actualização |
|
| Formação presencial |
 |
| A que o formador achar mais pertinente para a aquisição dos conhecimentos transmitidos. |
 |
• Avaliação Inicial de Diagnóstico (opcional)
• Avaliação Formativa
• Avaliação Sumativa
• Avaliação Diagnóstica Prospectiva/Inquérito de Satisfação |
 |
| Mesas, cadeiras, quadro branco, videoprojector, capa da “Competências”, e outros solicitados pelos formadores. |
 |
| Laboral: 3f e 5f |
 |
| 50 horas teóricas |
 |
| Início a 9 de Novembro de 2010 |
 |
| CD informatizado com todos os conteúdos ministrados e material de apoio à laboração. |
 |
M1 - Organização das empresas
M2 - Introdução a vendas e vendedor
2.1. O cenário de vendas
2.2. Os intervenientes numa venda
2.3. Conceito de vendedor e de cliente
2.4. O papel do vendedor nas empresas
M3 - O Vendedor e o Processo de Venda
3.1. Características e funções dos vendedores
3.2. Perfil do vendedor
3.3. Competências imprescindíveis para o profissional de vendas e como desenvolvê-las
3.4. Cultura, missão e valores corporativos como aliados do profissional de vendas
3.5. Planeamento de vendas
3.6. Vender a departamentos de compras
3.7. Pró-actividade nas vendas
3.8. Atitude positiva face ao cliente
3.9. Identificar as motivações do cliente
3.10. Encontrar e criar necessidades no cliente
3.11. O processo de venda: a procura, a oferta e a análise de mercado
3.12. Análise de problemas e tomada de decisões
3.13. Gestão de tempo
M4 - O Cliente e o Processo de Compra
4.1. Angariação de novos clientes
4.2. Caracterização do cliente actual
4.3. Categorias de clientes
4.4. Particularidades e comportamentos de clientes-tipo
4.5. A importância dos primeiros momentos na relação com o cliente
4.6. Sincronizar com o cliente: a importância de conseguir uma relação de confiança
4.7. Centrar-se nas necessidades do cliente
4.8. Conhecer as variáveis que influenciam o comportamento de compra
4.9. O processo de compra
M5 - O Processo de Pré-venda
5.1. Clientes potenciais e como atingi-los
5.2. A prospecção
5.3. Instrumentos a empregar na prospecção
5.4. A resposta a consulta
5.5. Fixação de objectivos
5.6. Planeamento e organização
5.7. Pré-abordagem
M6 - O Processo de Venda
6.1. Argumentação e técnicas de negociação
6.2. Técnicas de comunicação eficaz
6.3. Condução de reuniões
6.4. Postura adequada a segmentos-tipo de cliente
6.5. Prevenção das objecções
6.6. Técnicas essenciais para lidar com as objecções
6.7. Gestão de conflitos
6.8. Erros fundamentais a evitar numa venda
6.9. A relação ética nas transacções comerciais
6.10. Concretização da venda
6.11. Técnicas de fecho da venda
M7 - O Processo de Pós-Venda
7.1. Consolidação da venda
7.2. Importância do acompanhamento ao cliente
7.3. Atendimento e gestão da reclamação
7.4. Gestão e fidelização de clientes
7.5. Vendas recorrentes
M8 - A Cobrança
8.1. Técnicas de cobrança
8.2. Fases e passos para uma cobrança bem sucedida
M9 - Marketing e Promoção
9.1. Conceitos e funções da promoção de vendas
9.2. A publicidade e a publicidade enganosa
9.3. Tipos e técnicas de promoção
M10 – Comunicações
10.1. Princípios básicos da comunicação
10.2. Tipos de comunicação
10.3. Comunicação por telefone
10.4. Obstáculos à comunicação
10.5. Recomendações gerais |
 |
| 270€ |
 |
(em recrutamento)
|
 |
- Certificado de Formação Profissional, segundo a Portaria 474/2010 de 8 de Julho (Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social), para as pessoas que completem o curso, com aproveitamento após avaliação.
- Certificado de Frequência de Formação Profissional, para os cursos, acções de formação, módulos ou seminários que não contemplem qualquer tipo de avaliação. |
 |
| Matosinhos |
