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| DEZEMBRO |
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A iniciar a 21 de Setembro de 2010, a decorrer às 3f e 5f
Das 10h-13h e das 14h-17h
NOTAS:
Todos os formandos receberão o Material de Apoio e Certificado. |
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| Objectivo Geral: |
| No final da formação, os formandos deverão estar habilitados com competências e conhecimentos que lhes permitam conduzir com eficácia a gestão do serviço do secretariado e do apoio clínico e médico..
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M1 - Regulamentação e legislação actual relativa aos distintos estabelecimentos de saúde
1.1. Sistema Nacional de Saúde e organização do mesmo;
1.2. Tipos de estabelecimentos hospitalares e outras unidades que prestam cuidados de saúde;
1.3. Organização das estruturas fundamentais: conteúdos essenciais de gestão e financiamento;
1.4. Instâncias de decisão e conexões estabelecidas com a tutela;
1.5. Sistema de segurança social e outros subsistemas de saúde: regime geral e outros regimes;
1.6. Organização administrativa.
M2. A função do Secretário Clínico nas vertentes técnica e psicológica
2.1. Desempenho a nível de missões, tarefas e competências profissionais;
2.2. Níveis e graus de responsabilidade;
2.3. Exigências, preocupações e expectativas dos diferentes interlocutores;
2.4. O papel de interface: interagir com os superiores hierárquicos, colegas de trabalho, doentes e seus familiares e outros profissionais de saúde.
M3. Ética e Deontologia
3.1. Direitos e Deveres dos Utentes (legislação em vigor);
3.2. O Gabinete do Utente (encaminhamento);
3.3. Sigilo profissional: noção de sigilo, violação do segredo, sanções, punições;
3.4. Restrições de acesso ao Processo Clínico individual dos doentes.
M4. Vocabulário médico: compreensão e redacção correcta
4.1. Termos indispensáveis usados para identificar as células, tecidos, órgãos e sistemas do corpo humano, bem como, o seu funcionamento;
4.2. Identificação dos tipos de patologias mais prevalecentes, de forma sintética;
4.3. Conhecimentos essenciais dos exames complementares de diagnóstico mais frequentes – para que servem e como são feitos (biopsias, exames imagiológicos, análises sanguíneas e da urina, exames citológicos e bacteriológicos etc.)
M5. Eficácia na Comunicação Escrita
5.1. Situações profissionais que recorrem à escrita: os diversos tipos de texto;
5.2. Análise de cada situação escrita com método: técnicas de análise de conteúdo (cartas, circulares, notas internas, ofícios, memorandos…);
5.3. Construção do texto, selecção e ordenação das ideias com coerência: redigir para ser lido e compreendido (definir objectivos a alcançar; enriquecer o vocabulário);
5.4. Princípios de coesão, clareza, coerência e concisão exigidos ao texto profissional;
5.5. Optimização da apresentação, considerando as normas portuguesas.
M6. Inter-relacionamento com equipa de saúde, pacientes e seus familiares
6.1. Fases de uma boa comunicação;
6.2. Imagem de profissionalismo e qualidade;
6.3. Aspectos fundamentais do bom acolhimento: recepção e encaminhamento (informar, questionar e orientar);
6.4. Aptidões pessoais de relacionamento interpessoal face aos diferentes interlocutores;
6.5. Diversas manifestações de violência e agressividade: aspectos que as desencadeiam, análise e justificação de certas condutas; defrontar-se com situações de conflito e gestão de reclamações;
6.6. Imprevistos e Ser Pró-activo.
M7. Relação Telefónica
7.1. Telefone como meio privilegiado de relações públicas e veículo de imagem;
7.2. Expressões a evitar, expressões a usar;
7.3. Diagrama de procederes na emissão e recepção de chamadas: anotar e transmitir a informação com clareza e precisão
7.4. Informação e sigilo profissional;
7.5. Casos difíceis: analisar as situações; adequar as perguntas; concluir com êxito.
M8. Organização e gestão do tempo
8.1. Eficiência, produtividade e qualidade do trabalho;
8.2. Problemas de organização do trabalho;
8.3. Estilo de organização predominante e implicações práticas (localização dos principais desperdiçadores do tempo);
8.4. Obstáculos pessoais a uma boa organização pessoal e gestão do tempo;
8.5. Planificação da actividade e distinção das prioridades segundo o grau de urgência e importância das tarefas;
8.6. Instrumentos de organização e simplificação das tarefas;
8.7. Critérios de organização dos arquivos (tipos de informação e suportes físicos; ciclo de vida dos documentos/processos clínicos; operações de tratamento documental e controlo dos movimentos);
8.8. Sistemas de classificação e domínios de aplicação; o plano de arquivo;
8.9. Gestão do espaço físico: posições e meios de sinalização. |
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Secretárias, telefonistas, recepcionistas e outros interessados.
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| Matosinhos |
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60 horas
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| 350€ |
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- Certificado de formação profissional, segundo o Decreto Regulamentar nº.35/2002 (DR 95, I-B Série de 23 de Abril de 2002, Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social), para as pessoas que completem o curso, com aproveitamento após avaliação.
- Certificado de frequência de formação profissional, segundo o Decreto Regulamentar nº.35/2002 (DR 95, I-B Série de 23 de Abril de 2002, Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social), para os cursos, acções de formação, módulos ou seminários que não contemplem qualquer tipo de avaliação. |
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