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| DEZEMBRO |
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15 de Outubro de 2010
Das 09h-13h e das 14h-18h
NOTAS:
Todos os formandos receberão o Material de Apoio e Certificado. |
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| Objectivo Geral: |
| No final da formação, os formandos deverão estar habilitados com competências e conhecimentos que lhes permitam analisar e tratar eficazmente as reclamações e sensibilizados para a sua importância no desempenho das empresas. |
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M1 - Qual o significado do conflito?
M2 - Vantagens e Desvantagens dos Conflitos
M3 - Tipos e gestão de conflitos
M4 - Encontrar o poder da escuta activa e dar feedback
M5 - Prevenção conflitos
M6 - Aprender a gerir emoções na gestão do conflito
M7 - Condições de sucesso no atendimento
M8 - A reclamação como oportunidade
M9 - Erros comuns na reclamação
M10 - Inquéritos de Satisfação Avaliação da Satisfação dos Clientes/utentes
M11 - Tratamento e Registo da Reclamação |
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Directores técnicos, directores pedagógicos, gestores, técnicos e responsáveis de recursos humanos e outros interessados.
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| Matosinhos |
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8 horas
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| 50€ |
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- Certificado de formação profissional, segundo o Decreto Regulamentar nº.35/2002 (DR 95, I-B Série de 23 de Abril de 2002, Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social), para as pessoas que completem o curso, com aproveitamento após avaliação.
- Certificado de frequência de formação profissional, segundo o Decreto Regulamentar nº.35/2002 (DR 95, I-B Série de 23 de Abril de 2002, Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social), para os cursos, acções de formação, módulos ou seminários que não contemplem qualquer tipo de avaliação. |
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